Il mercato italiano di Call Center è atteso in crescita sino al 2006. Gli attuali players sono 1600 operatori, 185 mila addetti. Il turnover complessivo è di oltre 500.000.000 euro (fonte: Gartner Group).

Esiste una crescente domanda locale di servizi, che privilegia la vicinanza territoriale del front end in genere. A tal proposito però, per allestire nuove strutture di Call Center su base locale, sono necessari costi elevati di set up (software); si verifica spesso, inoltre, la scarsità di risorse su aree metropolitane (concorrenza) contro una certa disponibilità di risorse in aree locali minori (città di provincia, aree rurali).

CallCenterOne s.r.l. e tutto il network intendono offrire numerosi posti di lavoro distribuiti su tutto il territorio nazionale. Ogni call center è costituito da 20 postazioni telefoniche, ogni postazione potrà essere utilizzata da 3 persone in 3 turni di lavoro diversi (mattino, pomeriggio, sera) per un totale di 60 posti di lavoro.