Con co-sourcing si intende un servizio che poggia su una piattaforma tecnologica in parte interna all'azienda (InHouse), e in parte esterna (OutSourcing). Funziona come una piattaforma unica e integrata.

Il modello di network utilizzato consente di collegare e integrare diverse postazioni distribuite sul territorio nazionale, permettendo di gestire gli overload. Consente, quindi, di ottimizzare il servizio, di migliorare il livello di servizio e di minimizzare gli investimenti ad esso associati.