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- L'indagine telefonica di soddisfazione viene condotta su un campione rappresentativo di clienti
o, in alcuni casi, sull'intero parco clienti. Si definisce, quindi, il questionario: cosa si vuole rilevare e con che frequenza.
- Si possono così determinare:
gradimento, insoddisfazione, problemi, preferenze
e aspettative sul prodotto, sul packaging, sul venditore/distributore, ecc.
- Per le aziende certificate diventa un obbligo VISION 2000
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